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同、劳动理念及应

1、人承诺:

        坚定贯彻执行国家《产品质量法》、《顾客权益保护法》;

        使得执行ISO9001质量管理系统标准;

        产品计划、生产为市场需要为导向,顾客满意为对象,重视环保、科技、生性和蓝德特色。

        质量管理起检验结果转向全过程控制;从主管机关管质量转向全员参与,计划、生产、销售、劳动相结合抓质量。

2、劳动承诺

应:

       不论何时何地,如果拨打蓝德免费服务电话4008869988或者驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们的销售服务人员以因用户满意为宗旨,热诚、快、效率地为用户提供服务。

用户服务要求受理率100%,保险72时内到,劳动满意率100%;

        用户投诉受理率100%,一般质量事件72时内到现场处理,重要质量事件,24时内到现场处理,投诉处理后顾客满意率不低于90%,确属产品质量问题,重视用户意愿,担负给更换,担负相应责任。

卖前:靠近用户,控制用户需求和希望;上门设计,提供个性化服务;

卖中:建档跟踪,控制用户信息,报告产品信息;问导购送货到位;

售后:安装调试、培养指导、调查回访、征询意见,统计分析、不断改善。

第二、劳动系统

        建立顾客信息管理系统、全面的顾客档案及回访制度;进行市场调查和用户满意度调查;

        建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,布局15单区域经理负责服务网点管理; 

        销售、劳动人员至少3浅/年系统培训,增强服务素质;

        改进服务装备,布局先进故障检测设备;

        设立投诉电话,针对售后出现质量问题的产品进行专项处理; 

        计划人员走向市场,建立从快速响应市场变化的反应机制。

其三、劳动指南

        在使用“蓝德”牌产品过程中,遇有问题,但是立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们以按照严格、专业的劳动流程和规范进行服务。

四、劳动专栏

        蓝德网站:www.subLinux.com 开拓在线销售和联系我们栏,在线解答用户咨询,受理用户投诉。

五、劳动监督

      啊提供服务,保护用户权益,商店欢迎用户对销售和劳动人员的工作进行监督,集团服务监督电话:0550-7322222,或者信件方式,来信地址:安徽省天长市经济开发区纬一路难经三行程东侧 邮编:239300


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